¾È³çÇϼ¼¿ä [OKÂ÷Æ®]¿î¿µÀÚÀÔ´Ï´Ù.
¾Æ·¡ ³»¿ëÀ» »ìÆ캸½Ã°í Âü°íÇϽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
----------------------------------- ¾Æ·¡ ----------------------------------
"º´ÀÇ¿ø, ºÒȲÀϼö·Ï ¸¶ÄÉÆà °ÈÇØ¾ß »ê´Ù"
CRM È°¿ë½Ã ȯÀÚÁõ´ëµî °æ¿µ°³¼± ''ÅåÅå''¡¦ºê·£µå °ü¸® °È
°æ±âħü°¡ Àå±âÈµÇ¸é¼ ºÒȲÀÇ ±×´ÃÀÌ °¥¼ö·Ï £¾îÁö°í ÀÖ´Ù.
ºÒȲÀÇ ¿©ÆÄ°¡ ÀÇ·á½ÃÀåÀ¸·Î È®´ëµÇ¸é¼ º´ÀÇ¿ø¸¶´Ù ȯÀÚ°¡ ±Þ°¨ÇØ ¿ï»óÀÌ´Ù.
ºÒ°ú ¸î ÇØ Àü±îÁö ¿©¸§¹æÇÐÀÌ¸é ±³Á¤Ä¡·á¿Í ±Ù½Ã ±³Á¤¼ö¼ú·Î Ư¼ö¸¦ ´©¸®´ø Ä¡°ú
¿Í ¾È°úÀÇ °æ¿ì Áö³ÇØ¿¡ ºñÇØ 30% ÀÌ»ó ȯÀÚ°¡ ÁÙ¾îµç °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù.
ÀÌ ¶§¹®¿¡ ÀϺΠº´ÀÇ¿ø¿¡¼´Â Áø·áºñ¸¦ ÀÎÇÏÇϰųª ¸¶ÄÉÆà ºñ¿ë Ãà¼Ò, Àοø Á¶Á¤
µî ºÒȲÀ» ±Øº¹Çϱâ À§ÇÑ Àû±ØÀûÀÎ ´ëÃ¥ ¸¶·Ã¿¡ ³ª¼¹´Ù.
ÀÌ·± °¡¿îµ¥ CRM(°í°´°ü°è°ü¸®)À» È°¿ëÇÑ ¸¶ÄÉÆà ±â¹ýÀÌ ÀÇ·á±â°üÀÇ ºÒȲ ±Øº¹¿¡
ÅåÅåÇÑ È¿°ú¸¦ ¹ßÈÖÇÏ°í ÀÖ¾î ´«±æÀ» ²ö´Ù.
11ÀÏ °³¿ø°¡ ¹× ÀÇ·áÄÁ¼³Æà ¾÷°è¿¡ µû¸£¸é CRMÀÌ ½Å±ÔȯÀÚ ¹× ÀçÁøȯÀÚ Áõ°¡¿¡ ±à
Á¤ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÃÄ º´ÀÇ¿øÀÇ °æ¿µ¼öÁö °³¼±¿¡ ÇѸòÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ºÐ¼®µÆ´Ù.
ÇöÀç º´ÀÇ¿ø¿¡¼ È°¿ëÁßÀÎ CRMÀº ÈÞ´ëÆùÀ» È°¿ëÇÑ ¹®ÀÚ¸Þ½ÃÁöºÎÅÍ ¹æ¹®È¯ÀÚ Á¤º¸
¸¦ µ¥ÀÌÅÍÈÇÏ´Â ±â´ÉÀ» °®Ãá Àü¹® CRM¼Ö·ç¼Ç±îÁö °¥¼ö·Ï ´Ù¾çÇØÁö°í ÀÖ´Ù.
Áö³ÇØ 11¿ù e-CRM ±â´ÉÀ» °®Ãá ȨÆäÀÌÁö¸¦ ±¸ÃàÇÑ S¼ºÇü¿Ü°úÀÇ °æ¿ì CRM µµÀÔ È¿
°ú¸¦ ÅåÅåÈ÷ ´©·È´Ù.
S¼ºÇü¿Ü°ú¿¡ µû¸£¸é ÀÛ³â 11¿ù e-CRMÀ» µµÀÔÇÑ ÈÄ È¨ÆäÀÌÁö¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ Áø·á¿¹¾àÀÚ
°¡ ±âÁ¸ ¿ùÆò±Õ 24°Ç¿¡¼ 125°ÇÀ¸·Î ´ëÆø Áõ°¡Çß´Ù.
¿ùÆò±Õ »ó´ç°Ç¼öµµ e-CRMÀ» µµÀÔÇϱâ Àü 200°Ç¿¡¼ µµÀÔ ÈÄ 500°Ç ÀÌ»óÀ¸·Î 2¹è ÀÌ
»ó Áõ°¡ÇÑ °ÍÀ¸·Î Á¶»çµÆ´Ù.
S¼ºÇü¿Ü°ú¿Í ºñ½ÁÇÑ ½Ã±â¿¡ CRMÀ» µµÀÔÇÑ 700º´»ó ±Ô¸ðÀÇ AÁ¾ÇÕº´¿ø ¿ª½Ã °æ¿µ¼ö
Áö °³¼± È¿°ú¸¦ ºÃ´Ù.
Aº´¿ø¿¡ µû¸£¸é CRMÀ» µµÀÔÇÑ ÀÌÈÄ 6°³¿ùÀÌ Áö³ª¸é¼ ¿¹¾àºÎµµÀ²ÀÌ µµÀÔ ÀüÈĸ¦ ±â
Á¡À¸·Î 5% °¡·® °¨¼ÒÇß´Ù.
ÃÊÁøȯÀÚÀÇ Àç¹æ¹®À²µµ µµÀÔ Àü 29%¿¡¼ 41%·Î ´Ã¾ú°í, ½Å±ÔȯÀÚ ¼ö ¿ª½Ã µµÀÔ Àü
11%¿¡¼ 17%·Î Áõ°¡Çß´Ù.
¿Â¶óÀÎ ¸¶ÄÉÆà Àü¹®¾÷ü ¸¶ÄÜÄÄÆÛ´Ï ÀÌÈÁø »çÀåÀº ¡±º´ÀÇ¿ø¿¡¼ ºÒȲÀ» ±Øº¹Çϱâ
À§ÇÑ ÀӽùæÆíÀ¸·Î Áø·á´Ü°¡ ÀÎÇϳª ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» Ãà¼ÒÇÒ °æ¿ì ÀϽÃÀûÀÎ ÁöÃâ°¨
¼Ò È¿°ú´Â ¾òÀ» ¼ö ÀÖÁö¸¸ ÀÌ´Â °ð ȯÀÚ ¹× ¼öÀÍ °¨¼Ò·Î À̾îÁ® ±Ùº»ÀûÀÎ ºÒȲ Ÿ
°³Ã¥ÀÌ µÉ ¼ö ¾ø´Ù¡°°í ÁöÀûÇß´Ù.
±×´Â ¡°ºÒȲ±â¿¡´Â ¿ì·®°í°´¿¡ ´ëÇÑ ¸¶ÄÉÆà °È, À¥»çÀÌÆ® ¸®¸ðµ¨¸µÀ» ÅëÇÑ °í°´
¼ºñ½º °È, Àû±ØÀûÀÎ ºê·£µå °ü¸® µîÀ» ÅëÇØ Áö¼ÓÀûÀÌ°í ü°èÀûÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆÃÈ°µ¿
À» ÇÏ´Â °ÍÀÌ ºÒȲÀ» ±Øº¹ÇÏ´Â Áö¸§±æ¡°À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
°¨»çÇÕ´Ï´Ù.